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Comment lutter contre la baisse des leads ?
Les difficultés économiques actuelles entraînent beaucoup d’entreprises à revoir leur stratégie commerciale. Beaucoup d’entre elles choisissent de se concentrer, à tort, au maintien de leur clientèle...
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8 étapes pour mieux gérer vos équipes commerciales
Le métier du commercial a énormément évolué ces dernières années. Si beaucoup de commerciaux ont su adapter leurs méthodes et leurs outils à l’évolution des usages, on peut remarquer que les managers...
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La client-centricité dans le secteur de l’Assurance
Vous ne l’aurez peut-être pas remarqué en tant que client, mais le monde de l’assurance est en ébullition. Depuis quelques années en effet les acteurs de ce secteur d’activité tentent de rattraper tant...
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Assureurs, traitez vos agents comme des clients!
Dans les marchés matures tels que la France, le réseau des agents d’assurance est bien installé. La plupart des agents sont fidèles à leur partenaire depuis des années, voire des lustres. Tant et si...
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3 étapes pour une prospection efficace par email
Dans l’atmosphère ambiante de baisse générale de l’activité économique, maintenir ou étendre sa base de clientèle grâce à des actions marketing ciblées est aujourd’hui plus important que jamais. Dans...
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Air France: Péril en la Demeure
Je vous écris cet article alors que je suis à 10 000 pieds d’altitude dans le vol d’Air France reliant Hong Kong à Paris. Cela faisait quelques temps que je n’avais plus pris un avion de notre chère...
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3 axes pour une stratégie de marketing dans le cloud
Historiquement, l’un des principaux obstacles à un engagement client réussi résidait autour du manque d’analyse et de mesure des informations. Avec l’essor du Cloud, de puissants outils marketing ont...
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Identité visuelle, stratégie de communication, et CRM
Véritable pilier de la stratégie de communication, l’identité visuelle représente plus que jamais un élément essentiel à l’environnement concurrentiel de l’entreprise. Présentée sur tous les supports...
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Comment intégrer le site internet de votre entreprise au CRM ?
A l’ère du social et du mobile, d’aucun serait tenté de croire qu’un site web est de moins en moins utile à une entreprise. Pourtant, même si les habitudes changent à vitesse grand V, le site web reste...
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5 astuces pour prospecter efficacement sur LinkedIn
Avec plus de 259 millions de membres en 2013, LinkedIn est devenu aujourd’hui plus que jamais LE réseau de prospection incontournable de la panoplie du vendeur « moderne ». A l’ère du social, tout bon...
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La Gamification arrive dans vos outils CRM !
Le principe de gamification, souvent utilisé par les marques pour engager et fédérer leurs clients, commence à prendre de plus en plus de place dans les outils CRM. Il s’agit de réveiller le joueur...
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Parcs d’attraction en région Parisienne : des expériences mémorables
Vendredi dernier nous avons profité, ma famille et moi, du pont de l’ascension pour aller dans un parc d’attraction : la Mer de Sable. Il faut dire que j’y allais un peu à reculons car je redoutais de...
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Les entreprises Françaises vont-elle rater le virage du numérique ?
Il est amusant de voir combien l’image reflétée par les médias d’une France à la pointe du numérique se heurte à la dure réalité du terrain. Les résultats d’une récente étude de l’IPSOS, du CESI et Le...
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L’expérience client au centre de la stratégie de reconquête
Dans la plupart de nos projets, un des aspects cruciaux a toujours été de remettre le client au centre des processus de l’entreprise. En effet, même si beaucoup d’entreprises ont déjà implémenté des...
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Deux outils pour la gestion de l’expérience client: les customer journey maps...
Nous avons vu dans un précédent article l’importance d’adopter une stratégie de gestion de l’expérience client (Customer Experience Management ou CXM). Dans cet article nous allons vous parler de deux...
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Comment générer des leads à partir des médias sociaux en BtoB et BtoC ?
De nos jours il est difficile d’imaginer une stratégie commerciale et marketing qui n’intègre pas les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont en effet une excellente source de prise de contact, de...
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Le parcours patient à la Paris Healthcare Week : reportage
Ça devait bien faire 5 ans que je n’avais pas été arpenter les allées d’un salon professionnel. Profitant de quelques heures de liberté il y a quelques semaines, j’en ai profité pour aller visiter le...
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Internet des Objets: les assureurs entrent de plein pied dans la bataille
Commençons par un point sur l’IoT afin de parfaitement appréhender ces enjeux et les utilisations que peuvent en faire les assureurs par exemple. L’IoT est l’acronyme pour désigner l’Internet des...
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Google Analytics, Hubspot, Radian6: aperçu des outils de gestion marketing en...
De très nombreux éditeurs de solutions de gestion de campagnes multicanal existent sur le marché et proposent de nouvelles fonctionnalités. L’objectif étant d’améliorer les résultats et la performance,...
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Définir vos buyer persona en 5 étapes
Avant de rentrer dans le vif du sujet, assurons-nous qu’un buyer persona est clairement compris de tous. Un Persona est une personne fictive qui représente un groupe cible. Lors de la construction de...
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