De très nombreux éditeurs de solutions de gestion de campagnes multicanal existent sur le marché et proposent de nouvelles fonctionnalités. L’objectif étant d’améliorer les résultats et la performance, mais également le confort de travail pour les marketeurs. Nous avons réalisé un comparatif des forces et faiblesses de 3 outils majeurs du secteur : Google Analytics, le mastodonte de Google, Radian6 l’outil de Salesforce et Hubspot un indépendant : focus.
Des outils de gestion pour améliorer et automatiser vos actions marketing
Un outil de gestion permet de paramétrer des scénarios et d’automatiser vos campagnes et mieux gérer la pression marketing. Certains outils sont plus performants que d’autre, ou répondront mieux à vos besoins. Selon les solutions, vous pourrez gérer le routage de vos emails et SMS par exemple.
Avant de s’engager avec un éditeur, l’annonceur doit cibler ses besoins à l’aide d’un cahier des charges pour mieux comparer les offres. Plusieurs critères sont à prendre en considération, comme par exemple : la notoriété, la pérennité, sa capacité d’évolution, les fonctions, les canaux gérés, le reporting, l’ergonomie, …
Focus sur Google Analytics – Forces et Faiblesses
Cette solution est l’outil d’analyse du trafic web de référence pour les éditeurs de sites web, les responsables marketing et les référenceurs. Il permet de suivre l’évolution des visites ou des pages consultées, en temps réel, et fournit des informations précieuses pour le référencement naturel, l’optimisation de la navigation et pour suivre le comportement des visiteurs.
Les forces de cet outil résident dans le fait qu’il appartient au groupe Google, leader dans le marché des moteurs de recherches, avec +90% de recherches internet effectuées sur sa plateforme. Google Analytics est gratuit et simple d’utilisation grâce à son ergonomie ludique, colorée et accessible. Les données remontées sont très détaillées, les canaux bien séparés (SEO, SEA, Direct, Referral, Social, …) et les reportings proposés sont personnalisables à l’infini. Il est possible d’apprendre beaucoup de vos visiteurs en seulement quelques clics : origine géographique, device utilisé, temps passé, pages visitées, mot-clé recherché, origine du visiteur (accès direct via google ou par un lien externe) etc.
La faiblesse principale d’Analytics est dans le manque de transparence de provenance des visiteurs sur les mots-clés recherchés. Google privilégie l’internaute en masquant de nombreuses données, pour préserver la confidentialité des visiteurs. Il est parfois compliqué d’établir la liste de mot-clé qui génère le plus de visites. Par ailleurs, il ne s’agit que d’une plateforme d’analyse et de gestion des ventes et conversions, vous ne pourrez pas y mener vos campagnes emailings ou sms. Les données appartiennent à Google, ce qui peut déranger quelques marketeurs qui aiment posséder toutes ces informations.
Focus sur Radian6 – Forces et Faiblesses
Salesforces, éditeur de la solution Radian6, nous propose son outil de gestion de marketing online d’écoute des réseaux sociaux. Radian permet en effet de suivre les commentaires, les plaintes et questions publiées sur les réseaux sociaux et d’y réagir facilement et y ajoute un aspect d’analyse et de reporting collaboratif.
La force de l’outil est sa spécialisation : les médias sociaux. En effet, il est possible d’analyser le sentiment des commentaires (positif, neutre, négatif), traduction des messages, de récupérer les données démographiques et de détecter les tendances et sujets qui font le buzz. Cette plateforme est également ouverte aux clients avec la mise à disposition de nombreuses API.
Le point négatif de cette plateforme est son prix de départ : environ 600€/mois. L’investissement semble important pour un tel outil, mais vous faciliterez la vie de vos collaborateurs et améliorerez la performance de vos produits et services sur les réseaux sociaux.
Focus sur Hubspot – Forces et Faiblesses
Hubspot, éditeur de sa propre solution logicielle de marketing digital, semble être le tout-en-un parfait pour gérer vos actions de marketing online. Google et Salesforce ont même investi au capital de l’entreprise, ce qui renforce la crédibilité et les sérieux de cette solution.
La force d’Hubspot est la polyvalence d’une solution complète : CMS comme WordPress, Outil de génération de formulaire, gestion des mots-clés comme Adwords, outil d’emailing comme Mailchimp, Analytics comme Google Analytics et des APIs ouvertes disponibles. Un outil complet pour surveiller, analyser et optimiser ses actions.
La principale faiblesse de l’outil se trouve là-aussi peut-être dans son offre très onéreuse pour une PME ou TPE. Hubspot semble se destiner aux grandes entreprises, car son tarif entreprise est de 2.200€/mois.
Comme nous le voyons, il existe de multiples solutions, selon vos besoins précis et vos budgets. D’un outil gratuit et fiable comme Google Analytics juqsu’à Radian6, l’expert des réseaux sociaux, en passant par Hubspot qui maîtrise tous les environnements, n’hésitez pas à réaliser des tests et des démos, souvent proposés gratuitement par les éditeurs afin de faire votre choix final.